Asortyment
Asortyment sklepu: jak planować, porządkować i uzupełniać ofertę
Asortyment sezonowy dopełnia podstawową ofertę sklepu, a nie zastępuje jej przypadkowym zestawem produktów dostępnych tylko przez kilka tygodni.
Archiwum
wrzesień 2026
Kasa i płatności
Bezpieczeństwo płatności online i kartowych w sklepie internetowym: oszustwa i ochrona checkoutu
Płatności online to najbardziej wrażliwy etap zakupów — klient przekazuje wtedy pieniądze i dane.
Obsługa klienta
Jak reagować na reklamację klienta w sklepie stacjonarnym?
UOKiK wskazuje dwie drogi reklamacji: niezgodność towaru z umową albo gwarancję. Przy niezgodności odpowiada sprzedawca, więc do niego kieruje się pismo reklamacyjne; jego dane są m.in.
Organizacja pracy
Jak ułożyć grafik pracy w małym sklepie?
Punktem startowym nie jest tabelka z nazwiskami, ale natężenie ruchu klientów.
Dostawcy
Jak ustalić rytm zamówień u dostawców w małym sklepie?
Rytm zamówień tworzą dwa parametry: poziom zapasu, przy którym trzeba złożyć zamówienie, i tempo schodzenia towaru z półki.
Asortyment
Jak ustalić strukturę asortymentu w małym sklepie?
Strukturę asortymentu zacznij od podziału lokalnej społeczności na grupy.
Kasa i płatności
Jakie metody płatności warto przyjąć w sklepie stacjonarnym?
Zacznij od danych o tym, jak płacą Polacy. Fundacja Polska Bezgotówkowa podaje, że w 2024 roku 69% wszystkich płatności detalicznych w Polsce odbyło się bez gotówki – wobec ok.
Kasa i płatności
Kasa i płatności w sklepie: organizacja, rozliczenia i bezpieczeństwo
Kasa to nie jedno urządzenie. Nowoczesny system POS tworzy zestaw współpracujących sprzętów, który rejestruje sprzedaż w punkcie handlowo-usługowym.
Organizacja pracy
Lista zadań otwarcia i zamknięcia sklepu: jak ją przygotować
Otwarcie i zamknięcie odpowiadają na dwa różne pytania. Lista otwarcia dotyczy gotowości do sprzedaży — kas, towaru, cen i czystości.
Marketing lokalny
Lokalne media i społeczność: jak promować sklep bez dużego budżetu
Skala problemu bywa większa, niż się wydaje.
Marketing lokalny
Marketing lokalny sklepu: jak docierać do mieszkańców i budować stałych klientów
Zanim sklep sięgnie po Google, Mapy, social media i płatną reklamę, musi odpowiedzieć na dwa pytania: kogo dokładnie chce przyciągnąć i po czym pozna, że działania działają.
Obsługa klienta
Obsługa klienta trudnego: jak prowadzić rozmowę i chronić personel
prooptima definiuje trudnego klienta jako osobę, której zachowanie lub wymagania wykraczają poza standardowe oczekiwania w interakcji z klientem, powodując trudności lub dyskomfort pracownika obsługi.
Obsługa klienta
Obsługa klienta w sklepie: standardy, komunikacja i trudne sytuacje
Jakość obsługi liczy się dziś tak samo jak cena produktów czy usług, a w wielu branżach przesądza o lojalności klientów.
Organizacja pracy
Organizacja pracy w sklepie: zmiany, zadania i porządek w placówce
W sklepie rzadko obowiązuje stały rytm od poniedziałku do piątku.
Marketing lokalny
Program lojalnościowy w małym sklepie: jak zaprojektować proste zasady
Program lojalnościowy nagradza aktywność klientów — zakupy, polecenia, opinie — punktami, rabatami lub ofertami specjalnymi.
Organizacja pracy
Przekazanie zmiany w sklepie: co musi wiedzieć kolejny pracownik
Przekazanie zmiany to moment, w którym odpowiedzialność za sklep, kasę i obsługę klienta przechodzi na kolejną osobę.
Asortyment
Rotacja i dostępność towaru: jak czytać podstawowe wskaźniki asortymentu
Nadmiar i niedobór zapasu to dwa koszty tej samej decyzji.
Kasa i płatności
Rozliczanie kasy fiskalnej: jak prowadzić ewidencję i korekty
Ewidencję sprzedaży przy użyciu kasy rejestrującej nakazuje art. 111 ust. 1 ustawy o VAT.
Obsługa klienta
Standard powitania i pożegnania klienta w sklepie: jak go wdrożyć
Dla 67% klientów obsługa klienta jest bardzo ważna, a 81% z nich woli robić zakupy w dobrze zorganizowanych sklepach z miłą atmosferą – wynika z badania Nielsena z 2018 r.
Marketing lokalny
Wizytówka sklepu w Google: jak uzupełnić profil i zbierać opinie
Klienci szukają produktów i usług przede wszystkim w Google, a nie na ulicach miasta – tak lokalny rynek opisuje agencja Alte Media.